SERVICIO DE ENVÍO

Tenemos tres (2) tipos de entrega, pickup store (recogida en tienda) y delivery a nivel nacional.

• Para cambios de domicilio o fecha de entrega deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, con sus datos de compra. Esta modificación podrá o no generar costos adicionales de transporte.

• Pickup store:
• La modalidad de recogida en tienda no tiene ningún costo para el cliente.  Sólo seleccione “retiro en tienda”.
• Esta entrega será de 4 a 15 días una vez sea realizada la compra y una vez la mercancía esté en el lugar de retiro le será avisado al cliente (vía mail y vía telefónica)
• El cliente deberá presentar una identificación y número de orden para realizar el retiro.
• La mercancía estará por un período no mayor a 5 días. El volver a tener la mercancía en el lugar de recogida, tendrá costos adicionales para el cliente.   
• Delivery a nivel nacional:
• El costo de una entrega en ciudad, por debajo de los USD $200,00 es de USD $ 4,99 más ITBMS.
• Contamos con 1 proveedor para entrega de nuestra mercancía en el área metropolitana, la empresa se reserva el derecho de utilizar dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía (ASAP).
• Ilumitecsa.com trabaja con transporte de envíos vía collect (Flete Chavales o Transporte Ferguson) para el interior del país. Ilumitecsa.com no se hace responsable por perdidas de cargas, estas pérdidas y reclamos deberán ser manejados de manera directa con la compañía despachadora, Ilumitecsa.com se compromete en brindarle toda la información necesaria para su rastreo.
• Ilumitecsa.com se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.
• Ilumitecsa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana.
• El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm. Ilumitecsa no se compromete a entregar en alguna hora específica.
• Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será devuelta a nuestro centro de despacho, la nueva entrega generará nuevos cargos de envío que serán cancelados por parte del cliente.
• La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de nuestros proveedores de despacho.
• La entrega se realizará única y exclusivamente en la dirección colocada por el cliente en su pedido, no se aceptarán cambios de dirección.
• Ilumitecsa.com y sus proveedores de entrega NO se hacen responsables por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
• Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma.
• Solamente se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada.
• El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
• Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la línea de Atención al (507) 830-2135 o escribir al correo ventas@ilumitec.com.
• Devolución del dinero en modelo tarjeta de crédito o ACH.

Después de recibir el producto, pueden pasar entre 3 y 10 días hábiles hasta que se procese tu devolución y se inicie el proceso de reembolso. 

• Devolución por falta de Stock:

En caso de falta de stock, ILUMITECSA.COM procederá a avisar al cliente en un periodo de 2 a 5 días y efectuar el reembolso de compra en un máximo de 5 días.