SERVICIO DE ENVÍO

 

SERVICIO DE ENVÍO

 

Tenemos dos (2) tipos de entrega, pickup store (recogida en tienda) y delivery a nivel nacional.

 

Para cambios de domicilio o fecha de entrega deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, con sus datos de compra a ventas@ilumitec.com. Esta modificación podrá o no generar costos adicionales de transporte.

 

  1. Pickup store:

 

    • La modalidad de recogida en tienda no tiene ningún costo para el cliente.  Sólo seleccione “retiro en tienda”.
    • Esta entrega será de 2 a 10 días una vez sea realizada la compra y una vez la mercancía esté en el lugar de retiro le será avisado al cliente (vía mail y vía telefónica)
    • El cliente deberá presentar una identificación y número de orden para realizar el retiro.
    • La mercancía estará por un período no mayor a 5 días. El volver a tener la mercancía en el lugar de recogida, tendrá costos adicionales para el cliente.  





  1. Entregas Despachadas a Nivel Nacional:

 

    • El costo de una entrega en ciudad, por debajo de los USD $200.00 es de USD 

$ 4,99 más Itbms

    • El costo de una entrega en el interior del país ( se toma en cuenta como interior del país desde el puente de las américas hacía el interior), por debajo de los USD 

$ 500,00 es de USD $ 9.99 más Itbms; si la compra es mayor a $500.00 se coordinará la entrega en un periodo máximo de 10 días.

    • Contamos con 1 proveedor en el área Metropolitana para entrega de nuestra mercancía, los cuales la empresa se reserva el derecho de utilizar dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía (ASAP) y en el interior del país (Flete Chavales o Transporte Ferguson).

 

  1. Entregas gratis:
  1. a) La entrega gratis aplica en compras IGUALES o SUPERIORES a USD $200.00 para entregas en la ciudad y  USD $500.00 para el interior del país.
    b) Este monto ( USD $200.00  o USD $500,00) se debe cumplir luego de descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden. 
    Si una compra es de USD $500.00 y se le aplica un código de descuento de promoción que disminuya este monto inicial por debajo de USD $200.00 la entrega gratis no será aplicada.
    Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra, por lo tanto, debe ser lo más específico posible a la hora de registrar su dirección de entrega.
  1. Nuestra promesa es entregar todas las compras realizadas en el área Metropolitana o en el interior del país en un máximo de 10 días sin embargo no estamos exentos de las inclemencias del tiempo, problemas o desperfectos mecánicos de nuestros proveedores de entrega, tráfico, cierres de calle o cualquier otra eventualidad que escape de nuestro control.
  2. Debido a la gran demanda, no aseguramos horas exactas en la entrega. Nuestros proveedores, luego de recibir el pedido, contactarán al cliente para posteriormente coordinar su entrega en un período de tiempo establecido.
  3. Si existiera algún cambio de horas o días de parte del cliente en función a la entrega de la mercancía, dicha modificación podrá ser objeto de un sobrecargo por gastos administrativos.
  4. Ilumitecsa.com no se hace responsable por perdidas de cargas, estas pérdidas y reclamos deberán ser manejados de manera directa con la compañía despachadora, Ilumitecsa.com se compromete en brindarle toda la información necesaria para su rastreo.
  5. Ilumitecsa.com se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.
  6. Ilumitecsa.com se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana.
  7. El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm. Ilumitecsa.com no se compromete a entregar en alguna hora específica.
  8. Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será devuelta a nuestro centro de despacho, la nueva entrega generará nuevos cargos de envío que serán cancelados por parte del cliente.
  9. La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de nuestros proveedores de despacho.
  10. La entrega se realizará única y exclusivamente en la dirección colocada por el cliente en su pedido, no se aceptarán cambios de dirección.
  11. Ilumitecsa.com y sus proveedores de entrega NO se hacen responsables por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
    • Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma.
    • Solamente se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada.
    • El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
    • Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la línea de Atención al (507) 2602244 o escribir al correo ventas@ilumitec.com.

Política de Devoluciones

Ilumitecsa.com garantiza y asegura la calidad de sus productos despachados para asegurar su satisfacción en cada orden. Si desea devolver un artículo a nuestras instalaciones, este artículo deberá venir en su empaque original y de la misma manera que lo recibió, Ilumitecsa.com no cubre los envíos por devolución de artículos y al recibir el artículo procesara una nota de crédito a su favor la cual podrá ser utilizada en su próxima compra.

Para procesar la nota de crédito todo artículo devuelto deberá

  • Recibirse en su empaque original
  • Haber sido aceptada su devolución con anticipación
  • No tener rayones, ni defectos
  • No haber sido previamente instalado

Ilumitecsa.com no se hace responsable por costos de mano de obra o de instalaciones que haya por artículos defectuosos.

No se aceptarán devoluciones de productos promocionados y/o en descuento. Las devoluciones deberán ser aceptadas y manejadas en un lapso no mayor a 15 días de recibida la carga.  Pero debe comunicarla en 48 horas luego de haber recibido su mercancía.

El reembolso:  se realizará de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta ó transferencia.

No nos hacemos responsables de la posible falta en stock de algunos productos comprados, ya que mientras los artículos estén en su carrito, estarán disponibles para todos hasta que realice el pago. Cuando se ejecutan las actualizaciones de inventarios, si el pago entro después que otro cliente compro el producto estará sin stock disponible. Se le reversara el monto comprado.