SERVICIO DE ENVÍO

Tenemos tres (2) tipos de entrega, pickup store (recogida en tienda) y delivery a nivel nacional.

  • Para cambios de domicilio o fecha de entrega deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, con sus datos de compra. Esta modificación podrá o no generar costos adicionales de transporte.
 
  1. Pickup store:
    • La modalidad de recogida en tienda no tiene ningún costo para el cliente.  Sólo seleccione “retiro en tienda”.
    • Esta entrega será de 48 horas (2 días) una vez sea realizada la compra, una vez la mercancía esté en el lugar de retiro le será avisado al cliente (vía mail y vía telefónica)
    • El cliente deberá presentar una identificación y número de orden para realizar el retiro.
    • La mercancía estará por un período no mayor a 5 días. El volver a tener la mercancía en el lugar de recogida, tendrá costos adicionales para el cliente.   
  1. Delivery a nivel nacional:
    • El costo de una entrega en ciudad, por debajo de los USD $200,00 es de USD $ 4,99 más ITBMS.
    • Contamos con 1 proveedor para entrega de nuestra mercancía en el área metropolitana, la empresa se reserva el derecho de utilizar dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía (ASAP).
    • Ilumitecsa.com trabaja con transporte de envíos vía collect (Flete Chavales o Transporte Ferguson) para el interior del país. Ilumitecsa.com no se hace responsable por perdidas de cargas, estas pérdidas y reclamos deberán ser manejados de manera directa con la compañía despachadora, Ilumitecsa.com se compromete en brindarle toda la información necesaria para su rastreo.
    • Ilumitecsa.com se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.
    • Ilumitecsa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana.
    • El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm. Ilumitecsa no se compromete a entregar en alguna hora específica.
    • Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será devuelta a nuestro centro de despacho, la nueva entrega generará nuevos cargos de envío que serán cancelados por parte del cliente.
    • La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de nuestros proveedores de despacho.
    • La entrega se realizará única y exclusivamente en la dirección colocada por el cliente en su pedido, no se aceptarán cambios de dirección.
    • Ilumitecsa.com y sus proveedores de entrega NO se hacen responsables por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
    • Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma.
    • Solamente se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada.
    • El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
    • Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la línea de Atención al (507) 2602244 o escribir al correo ventas@ilumitec.com.