Para su conveniencia, ofrecemos dos tipos de servicios de despacho, sin embargo algunos productos que contengan materiales delicados o cajas de tamaños especiales no podrán ser despachados en alguno de los tipos de despacho, esta información estará disponible a la hora de su compra. En algunos casos si compra 2 o más artículos, la carga será dividida en más de un bulto.

Ilumitec.com, prefiere hacer la entrega personalmente a la persona que aprobó la orden. En el evento que Ud. desee que alguna otra persona retire el paquete por Ud. es necesario que el nombre y número de documentación aprobados sea informado a la hora de poner la orden.

Se le recomienda que revise toda su mercancía a la hora de recibirla puesto que una vez recibida y aceptada a conformidad, la compañía de carga no recibirá reclamos por daños en el transporte.

Estimado Cliente, verifique el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignada su firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.

 

SERVICIO DE ENVÍO

Tenemos tres (2) tipos de entrega, pickup store (recogida en tienda) y delivery a nivel nacional.

  • Para cambios de domicilio o fecha de entrega deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, con sus datos de compra. Esta modificación podrá o no generar costos adicionales de transporte.
 
  1. Pickup store:
    • La modalidad de recogida en tienda no tiene ningún costo para el cliente.  Sólo seleccione “retiro en tienda”.
    • Esta entrega será de 2 a 7 días una vez sea realizada la compra, una vez la mercancía esté en el lugar de retiro le será avisado al cliente (vía mail y vía telefónica)
    • El cliente deberá presentar una identificación y número de orden para realizar el retiro.
    • La mercancía estará por un período no mayor a 5 días. El volver a tener la mercancía en el lugar de recogida, tendrá costos adicionales para el cliente.   
  1. Delivery a nivel nacional:
    • El costo de una entrega en ciudad, por debajo de los USD $200,00 es de USD $ 4,99 más ITBMS.
    • Contamos con 1 proveedor para entrega de nuestra mercancía en el área metropolitana, la empresa se reserva el derecho de utilizar dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía (ASAP).
    • Ilumitecsa.com trabaja con transporte de envíos vía collect (Flete Chavales o Transporte Ferguson) para el interior del país. Ilumitecsa.com no se hace responsable por perdidas de cargas, estas pérdidas y reclamos deberán ser manejados de manera directa con la compañía despachadora, Ilumitecsa.com se compromete en brindarle toda la información necesaria para su rastreo.
    • Ilumitecsa.com se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.
    • Ilumitecsa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana.
    • El horario de entrega es de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm. Ilumitecsa no se compromete a entregar en alguna hora específica.
    • Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será devuelta a nuestro centro de despacho, la nueva entrega generará nuevos cargos de envío que serán cancelados por parte del cliente.
    • La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de nuestros proveedores de despacho.
    • La entrega se realizará única y exclusivamente en la dirección colocada por el cliente en su pedido, no se aceptarán cambios de dirección.
    • Ilumitecsa.com y sus proveedores de entrega NO se hacen responsables por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
    • Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma.
    • Solamente se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada.
    • El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
    • Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la línea de Atención al (507) 2602244 o escribir al correo ventas@ilumitec.com.